明けましておめでとうございます。2月に行うキャンプ場経営研究会で、お客さんとの接客についての講師の方と話をした。接客で一番大きな問題となるのが利用者からの苦情の対応だ。こうした対応で大切なのは経験で、その人と話す中で、その人が何を意図してその指摘をしたのかを受け取ることが大切だという。苦情の中には、もっと良くしてもらいたいという気持ちからでる苦情も少なくないという。最近では様々な人がキャンプを始めることで、マナーの問題等などがキャンプ場の課題として挙げられることも少なくない。キャンプをする人も、キャンプ場のスタッフもみんなが気持ちよくキャンプが楽しめる場にキャンプ場がなっていけばと思う。
今年もよろしくお願いします。(さ)