心理学者のアルバート・メラビアンの研究によれば、感情や態度を伝える際には、

• 言葉の内容：7％
• 声のトーン・話し方：38％
• 表情・態度・視線など：55％

が影響しているとも言われます。

 

つまり、何を言うかだけでなく、どう言うか、どんな雰囲気で言うかが、相手の受け取り方を大きく左右するということです。

 

   さんも相手の声のト－ンや目線で安心したり、逆に不安になったりしたことがあると思います。「どんなノンバ－バルな（非言語的な）要素を使って、どう伝えるか」で、受け取られ方が大きく変わる、ということですね。

 

それではここで「ノンバ－バルな要素をどう使うか」についてお話しますね。これは私が講座の中でも心がけているものです。ご参考になれば嬉しいです。

１）声のトーンを柔らかく、温かく

高すぎず低すぎず、心地よい声の高さで話します。できれば少しだけ微笑みを浮かべるか、心の中で微笑んでいると、声のト－ンは自然に暖かくなります。

 

2）相手の目を見る（アイコンタクト）

じっと見すぎず、自然に視線を合わせます。私はできるだけ「優しく穏やかな眼差し」を心がけています。冷たく刺すような目線だと、相手は委縮してしまいますからね。

 

３）オープンな姿勢をとる

腕組みをせず、身体を開くようにすると「あなたを受け入れています」というメッセージになり、相手を安心させることができます。

今度は相手の「ノンバ－バルなサインを読むコツ」です。いずれも、相手に対する理解と共感を深める情報として使っていきます。

 

1）表情の変化に注目する

言葉では肯定していても、表情がこわばっていれば、心の中では違う反応をしているかもしれません。目線がせわしなく動く時は、相手の心が乱れ、焦っているかも知れません。目線が下がり気味なら、深い悲しみや言葉にできない苦しみを感じている可能性もあります。

 

2）声のトーンや速さを聴く

急に早口になったり、声が小さくなったら、緊張や不安のサインかもしれません。声にトゲトゲしさがあれば怒りやフラストレーションを強く感じている可能性がありますし、声に張りがなければ疲れや落胆を感じているかも知れません。

 

3）身体の動きや距離感を見る

距離を取る、体を後ろに引く、そわそわする―これらも恐れや不安のサインであることが多いものです。腕を組んでいたら、心が開いていないか、何かを守ろうとしている可能性が高いので、相手がリラックスできるような雰囲気を作ってみるのも良いと思います。

ノンバ－バルな要素に注意を向けたコミュニケーションは、相手への思いやりを形にしたコミュニケ－ションです。言葉ではない様々なサインを読み取ろうとすること自体が、相手に対する配慮であり、愛情だからです。

 

また、相手のノンバ－バルなサインを読み取るのが上手くなってくると、相手の「言葉尻」だけを捉えて、ネガティブに反応することも減ってきます。たとえ言葉はきつくても、その裏に悲しみがありそうなことを察することができれば、「売り言葉に買い言葉」を避けることができますよね。

 

ですので、   さんにとって大切な人と語り合う時は是非、ノンバ－バルな部分を意識し、深い理解と信頼関係を築くベースにしてください。

 

ノンバ－バルな部分を読み取り、自分でも意識していく練習は、他愛ない日常会話を使ってもできますし、テレビドラマの人物を観察しながら「読み取りスキル」を伸ばすのも面白いですよ！

 

それでは   さん、次回のメルマガでお会いしましょう！

6月のインスタライブは6月21日（土）です。今回もゆったり、リラックスした優しい時間をご提供したいと思っています。お時間があれば是非お立ち寄りくださいね。