クレームの場合、それも大事な意見です。個人の意見にどうこう言う権利はありませんから、反応する必要はありません。
誹謗中傷の場合も、一時的な怒りなだけで時間が経てば削除されることもあります。
非がある場合は、相手に配慮した上で反省の意を個人宛のメッセージで伝えましょう。 |
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不良品の提供など、不利益を与えるようなことをしてしまった場合は、取り繕おうとしては逆効果です。さらに炎上してしまいます。
素直に謝るしかありません。ついつい言い訳をしたくなりますが、炎上に油を注ぐことになってしまうので要注意です。有り難いご意見だと真摯に受け止めましょう。 |
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SNSで情報を発信している場合は、ある一定のルールを設けておきましょう。
スタッフが問題ある情報を発信した際の対処方針や、クレームに対する対処方針も定めておきましょう。
咄嗟に慌てて間違った対処をしてしまい、炎上が大炎上に発展してしまう…これは避けねばなりません。 |
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