おもてなし規格認証って、どんな認証制度？

「おもてなし規格認証」とは、経済産業省が国の予算で行う施策で、サービス産業と地域経済の発展のためにうまれた制度です。目に見えない「サービス」の品質を「見える化」することでサービス改善に取り組みやすくし、利用するお客様へのより良いサービス提供を通じて、サービス産業と地域を盛り上げようというものです。

取得するメリットは？

今、事業の中で「取り組めていること」と「取り組めていないこと」をしっかりと把握できる認証制度で、用意された「取り組むべき事項」を規定数達成すると認証を取得することができ、認証マークをホームページや店頭、名刺、パンフレットなどに掲出してサービス品質をアピールできるようになります。
また、この認証を受けた事業者は、日本政策金融公庫の融資を低金利で受けることができます（紫認証、紺認証、金認証を取得した事業者に限る）。
※日本政策金融公庫の融資については、日本政策金融公庫へお問い合せください。

まずは、無料の“紅認証”から始めるのがオススメ！

「中小企業活力向上プロジェクト」は、中小企業の皆様に経営課題への「気づき」を得ていただく目的で、プロジェクトに登録された中小企業診断士等が、東京都内の商工会議所・商工会と協働して、無料で経営診断並びに診断結果に基づいた専門家支援を実施する事業です。

多摩西部コンサルタント協会は「中小企業活力向上プロジェクト」に参画し、地域の商工会、商工会議所と連携して積極的に活動しています。

平成28年度には、小売業、飲食業、サービス業、製造業などの中小企業に対して、30回以上の経営診断、支援を行いました。

「中小企業活力向上プロジェクト」では、次の6つのポイントについて商工会、商工会議所の経営指導員と中小企業診断士が協働して的確なアドバイスを行い、経営力アップの実現を支援します。

①戦略・経営者
　・自社の強み、弱みの把握、事業領域の明確化
　・競争相手に勝つための戦略立案、販路開拓
　・経営者の意識改革

②マーケティング
　・顧客ニーズの把握
　・価格以外の魅力や独自性のアピール
　・顧客データの活用による顧客との関係維持の仕組み

③組織・人材
　・多様な人材の採用、活用
　・継続的かつ計画的な人事育成
　・計画的な事業承継の推進

④運営管理
　・3S（整理、整頓、清潔）管理
　・計画立案、目標設定による現場管理
　・IT等を活用した販売、在庫管理による業務の効率化

⑤財務管理
　・損益分岐点売上高を把握
　・売上高、利益などの数値目標と計画設定
　・資金繰り表作成

⑥危機管理・社会環境・知財
　・事業活動に関連する重要な法令の把握と遵守
　・3R（リデュース、リユース、リサイクル）の取り組み
　・特許、ブランドなどの知的財産の活用



筆者：近藤 隆（こんどう たかし）
2016年に近藤中小企業診断士事務所を設立し、独立。立川商工会議所で中小企業活力向上プロジェクトのコーディネーターとして中小企業の経営支援活動を行っている。

■近藤中小企業診断士事務所 HP
https://www.konsmeca.jp/