さて、メルマガ第549号をお送りします。

 

本日はシステマチックアプローチについてです。

 

システマチックアプローチについての問題は毎回の試験で２～４問出題されており、確実に点数をとる分野です。試験問題としては、なかなか難問を作りづらい内容なので、大筋を覚えておけば確実に得点可能です。

 

この分野の問題はステップ毎に出題されます。過去問を３～５回分をピックアップしてやっておくことをお勧めします。

 

このシステマティックアプローチは、カナダ雇用移民の「個人雇用カウンセリング-システマティックアプローチ」の執筆を行ったベザンソン（Bezanson）とデコフ（Decoff）によって作られたものでです。ただ、この名前は出題されていないようです。

キャリアコンサルティングにおけるシステマチック・アプローチは、相談者との関係構築から始まり、問題の把握、目標設定、方策の実行、そして相談の終結と評価へと進む一連の体系的なプロセスです。

 

まず、カウンセラーは相談者との間に信頼関係を築き、相談者が安心して自己開示できる環境を整えます。次に、相談者の抱える問題や課題を多角的な視点から明確に把握します。その上で、相談者自身が望む具体的な目標を設定し、その目標達成に向けた具体的な方策を共に検討・選択します。

 

選択された方策を実行に移す際には、カウンセラーは相談者を支援し、進捗を確認しながら必要に応じて軌道修正を行います。最後に、相談の成果を評価し、相談者自身が今後のキャリアを主体的に歩んでいけるよう促して終結します。この一連の流れを通じて、相談者のキャリア上の課題解決と成長を支援します。

1. カウンセリングの開始　
2. 問題の把握
3. 目標の設定
4. 方策の実行
5. 結果の評価
6. カウンセリングとケースの終了

①カウンセリングの開始

 

来談の目的、何が問題なのかという主訴を明確にする。

問題にはクライエントの問題とカウンセラーが認識する問題が違う場合があるため、共有して確認を行う。

マイクロカウンセリング技法のかかわり技法（言語レベルの傾聴法）などを用いている段階。

解決する問題を吟味して、最終目標を決定するプロセスです。まずクライエントに悩みや阻害要因に気付いてもらい、具体的ないくつかの方策を選択し、それらを一連の行動ステップに組み立てていきます。最終的にはクライエントとの間で契約（合意）を結びます。そのことによってクライエントのコミットメント（責任を伴う約束）を確かにすることができます。

1. 目標の設定は、クライエントが自分の考えを方向付け、最終目標に向かって行動するのを援助する。
2. 目標が明確に宣言され、かつ到達可能であるとき人を最も動機付ける。人は目標に近づけば近づくほど努力する。
3. 目標設定によって、目標に照らしてカウンセリングの進展を客観的に測定、評価できる。
4. 目標設定によって、カウンセリングを計画的、合理的に進めることができる。人間関係の質を高めるなどの抽象的な目標のために、カウンセリングをだらだらと長期間にわたって進める危険を少なくできる。

ステップ1：目標を小さなターゲットとして表現してみる。

具体的で小さなステップごとにカウンセリングを進めることによって、クライエントは早い段階から成功感を味わえる。進捗状況を知ることができる。

ステップ2：カウンセラーはこのケースを扱えるかどうかを検討し、決定する。

すべてのカウンセラーは万能ではない。目標設定のプロセスの中で、カウンセラーは自分はこのクライエントの支援者として最適かを検討し、その結果をクライエントに伝える。不適の時は他のカウンセラーや関係機関にリファーする。

ステップ3：クライエントが自分と一緒に、目標を達成しようとしているかを確認する。クライエントはターゲット達成をどれほど望み、努力しているか。ターゲット達成のメリット、デメリットは何かなどを相互に確認する。

ステップ4：確認が得られたら「行動契約」を結び、プロセスと実行する内容が記載されている契約書を取り交わす。

ステップ5：各ステップのチェックを行う。

クライエントは十分にターゲットを理解したか。クライエントと共に努力したい意向を十分に伝えたか。クライエントは意欲に欠けてないか。ターゲットの契約内容について、理解の齟齬なく共有しているか。

方策とは：カウンセリングの目標を達成するための行動計画のことを言います。

方策の決定：目標達成のため、マイルストーンと具体的な行動を見つけ、決定します。

方策の実行：方策は以下の６ステップで進められます。

 

ステップ1

可能性がある方策をいくつか考え、メリット、デメリットを比較検討して１つ選ぶ。

 

ステップ2

方策実行のプロセスを、クライエントに説明する。方策の内容、目的、原理、プロセス、結果、利点と損失、必要な諸活動などを説明する。

 

ステップ3

クライエントに合うように方策を変更（見直し）する。

 

ステップ4

方策を実行し、達成するためにカウンセラーとクライエントが「契約」を結ぶ。これは具体的な行動、すなわち個々の方策を行うことを約束することでもある。（必要があれば契約書を取り交わす）

 

ステップ5

決定、採択された方策をクライエントが自分の責任で実行する。カウンセラーも自分の役割を実行する。

 

ステップ6

方策の実行全体をチェックする。

 

クライエントが意思決定することを支援する方策です。

• カウンセリング・プロセスの中でクライエントは、受動的でなく積極的な役割を果たすことができる。
• １つを選択することは、他を捨てることである。何を捨てるかは、何を選ぶかと同様に重要である。
• 意思決定には必ず不確実性を伴う。決定されたことは変わることがあるし、完璧性よりは可能性を重視すべきである。
• 意思決定のタイミングは、その内容と同様に重要である

クライエント自身が目標を立て、学習できるような状況を創り出し支援する方策です。支援する学習には以下の３つのカテゴリーがあります。

• 技能（Skill）
• 行動パターン（Action Pattern）
• 意欲（Needs）

カウンセラーへの依存ではなく、自分で問題を発見し、目標を定め、方策を選び、それを実行する進め方です。以下の３分野があります。

• 自己監視（セルフ・モニタリング）
• 状況の修正
• 行動の学習

システマティックアプローチにおける職業情報提供の留意点

• 原則としてクライエントが情報を自身で得る方法を教えること。
• 自身の責任と行動で体験させること。

評価には以下４つの内容が含まれる。

※クライエントの成長評価の注意点

クライエントが成長したと感情で認識するのではなく、実際に行動が変わったという事実によること。

評価するのはカウンセラーや第３者ではなく、クライエント自身である。カウンセラーはその機会を提供し、クライエントの評価に耳を傾け、容認する。

 

成果と変化を相互に確認し、クライエントが了解すればケース終了。問題があれば再び戻ってこれることを告げる。ケース記録を整理し、カウンセリングを完結する。

※カウンセラーの自己評価を行う（システマティックアプローチ最終段階）

1. 具体的な結果：就職した、訓練を受けることになった　等
2. 質的な側面：自身がついた、就職活動をする気力が出た　等
3. 将来への知識、スキル：将来活用できるスキルを身につけた　等
4. システマティックアプローチの各ステップ踏襲度合いと結果の確認

「システマティック・アプローチ」のメリット・デメリット