こんにちは、 様

　製造業利益力向上コンサルタントの清水ひろゆきです。
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　先日、2社の中小企業の社長･幹部の方と
マッチング会でお話を伺う機会が有りました。

　お話しする時間は、たった20分余り、
お互いの紹介も有るので､実質15分くらいでしょうか?

　その中で、経営者の方も気が付いていない課題を
引き出せたかな、でももっと根本が有りそうだなと
感じた事が有りました。

　2社のうち1社は、20名ほどの金属加工業で、
工場長の方(30代でしょうか? 結構若い)とのお話しでした。

事前資料に記載されていた課題は、
工程設計･生産計画についてでした。

計画していた生産の中に、納期1,2日の仕事が入る度に、
工程･生産計画の組み直しを、社長がしているそうです。

当然、計画生産していた案件に影響し、
残業･休日出勤が繰り返されるそうです。

で、ここからが工場長との話の中から聞き取った内容です。

納期遅れは殆ど無いそうです。
残業･休日出勤でこなしているとの事。
→これはこれで、解決したい課題でしょうが･･･。

工程の組み直しは、実は工場長でも、
事務の方でも出来る、との事
わざわざ社長が行っているのは、
社長が現場の状況を把握したいため、との事。
→現場の状況の把握は、重要なことでしょう。

QC活動は活発に行っていて、
工場長もいろいろと提案しているようです。
しかし、作業効率が上がっていかない、
指示しても、実行出来ない、
という、悶々とした所が工場長には有るようでした。

ここで、気が付いたのですが、
改善案、アイディアは出ながらも、
結局、それが実行に移せない、或いはPDCAが回らずに
結果が出ていない、と言うことなのでしょう。

どうも、工場のキーマンは、二人ほど。
その二人がなかなか動いてくれないと、
こぼしていました。

少なくとも、工場長にとっては、
工程改善･作業効率向上のためには、
如何にキーマンに実行してもらうか、という
マネージメントの問題では無いかと、
思いました。

この推定が正しいかどうかは、
もっと確認していかなければなりません。

工場長の思い込みも有るでしょう。

確認しなければいけない項目は、

• 現状の工程･作業自身に改善の余地は有るのか?
• 工程管理･生産計画は妥当か?　改善の余地は?
• 計画組み直しは妥当か?
• 組直しを社長が行う理由は?　社長の意図は?
• 組直しを工場長･事務が本当に出来るのか?
• 工場長からの改善の指示、QCでの改善案自身は妥当か?
• 現状どの様な管理、PDCAサイクルを回しているのか?
• 従業員は、効率化したいのか?

などなどですね。
20分弱では確認できることは多く有りませんし、
まだまだ"真の潜在的課題"に到達しているとは思いません。

次の面談は、社長になるでしょう。
そうすると、当然工場長とは少し違った話しになるでしょう。
社長の想い、意識･意図を汲み取らなければなりません。

それを踏まえて、次回の面談に臨むことになります。

兎に角、相手が明確に認識していない問題点、
解決しなければならない根本の課題を、
如何に引き出す、聞き出す、あぶりだすか、
ヒアリングの一番重要なところです。

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