コミュニケーションの量が関係性の質を高める

先日クライアントさんと
話していて
量質転化の法則を
思い出していました。


量をこなすことで
質が上がり。


質が上がることで
さらに量を
こなせるようになる。


この繰り返しで
量質ともに向上していく。


コミュニケーションほど
この法則が当てはまるものは
ないと思っています。


かつて
自分がマネジャーの頃、
チームメンバーとの
コミュニケーションの量を
増やそうと
頑張っていた時期が
ありました。


こちらから話題を振り
話しを盛り上げることが
超苦手な私としては
最初はかなり
しんどいチャレンジでした。


それでも、今思えば
「責任感®」でしょうか。


よくめげずに
続けたなぁと思いますが
ひたすら
コミュニケーションの
量を増やすことを
相当頑張って続けました。


結果、
何が得られたかと言えば
それまでになかった
メンバーとの
信頼関係でした。


コミュニケーションの質は、
すなわち関係性の質です。


コミュニケーションの
質を高める、
すなわち
量質転化の法則に則れば
コミュニケーションの
量を増やしていくことは
関係性の質を高めるのです。


そもそも
量が不十分の中では
会話そのものが
苦手な人にとって
それを増やしていくのは
本当に大変。


でも、
これだけは言えるのは
その努力は
絶対に無駄にはならない。


そこには
100%の確信があります。


私もそうでしたが
最初から質を求める必要は
ありません。


一言でも、二言でも
言葉を交わす。


ただそれだけを
繰り返し、繰り返し
粘り強くやっていく。


そうすれば、
一言、二言が
三言、四言と
確実に増えていきます。


そしてそのうち
それまでよりも
踏み込んだ会話が
できるように
なっていきます。


特に組織のリーダー
マネジャーの方には
最初からハードルを
上げ過ぎずに、でも地道に
コミュニケーションの量を
増やすことを
オススメします。


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これが弱みをひっくり返した強みにフォーカスすることで得られること。

編集後記

つい先ほど
某保険会社から
電話がありました。


なんだか
ものすごーく低姿勢で
言いづらそうに
「昨年誤って
配当金を振り込んだので
返してください」と。


皆さんならこういう時
どういう反応になりますか?


私の場合は、
素直に「はい、はい」って
感じです。


いや、もちろん残念だけど、
「仕方ない」が先にきちゃう。


それに、本当に
かわいそうになるくらいの
低姿勢だったし。


って、
あれが作戦か??(笑)


あーあ、
痛い出費だなぁ…(^_^;)


株式会社ハート・ラボ・ジャパン

代表取締役 知識 茂雄



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